Política de privacidad

En EMAI cuidamos tus datos igual que cuidamos tu cuerpo: con respeto y sin prisas. Aquí te explicamos, de forma clara, qué datos tratamos, para qué y qué derechos tienes, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Resumen

  • Responsable: Judit Alday Igerategi (EMAI), NIF 44156619-T.
  • Finalidad: atender tus consultas, gestionar tus citas y, si te tratas en EMAI, prestarte la asistencia sanitaria. Con tu permiso, medir el uso de la web.
  • Base legal: tu solicitud (medidas precontractuales y contrato), la asistencia sanitaria, las obligaciones legales y, para la analítica, tu consentimiento.
  • Destinatarios: no cedemos tus datos, salvo obligación legal. Usamos proveedores (alojamiento web, correo, WhatsApp, Google).
  • Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad: escríbenos a info@emai.eus.

1. Quién trata tus datos

  • Responsable: Judit Alday Igerategi, nombre comercial EMAI.
  • NIF: 44156619-T
  • Dirección: Calle Idiazabal, 42 – Bajo, 20130 Urnieta (Gipuzkoa).
  • Correo: info@emai.eus
  • Teléfono y WhatsApp: +34 667 85 11 53

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

Esta web no tiene formularios. Solo tratamos datos si tú decides contactar con nosotras o si aceptas las cookies de medición:

  • WhatsApp (botones Reservar cita y número de la cabecera): tu número de teléfono, tu nombre de perfil y lo que nos escribas.
  • Teléfono: tu número y lo que nos cuentes.
  • Correo electrónico: tu dirección, tu nombre y el contenido del mensaje.
  • Instagram: si nos escribes por mensaje privado, los datos de tu perfil y el mensaje.
  • Medición del uso de la web (solo si lo aceptas): páginas visitadas, tiempo de visita, tipo de dispositivo y navegador, procedencia aproximada y un identificador de navegador, mediante cookies.

Datos de salud. Para pedir cita no hace falta que nos cuentes nada sobre tu salud: basta con tu nombre y una forma de contactarte. Si decides contarnos el motivo de tu consulta, lo trataremos solo para atenderte y con la confidencialidad del secreto profesional. Te pedimos que no nos envíes por WhatsApp o correo informes médicos ni pruebas si no te los hemos pedido.

Personas menores. Si pides cita para tu bebé o para un menor de 14 años, los datos nos los facilitas tú como madre, padre o tutor legal.

Navegación. Al visitar la web, el servidor del alojamiento registra datos técnicos (dirección IP, fecha y hora, página visitada, navegador) para que la web funcione y sea segura.

3. Cookies y analítica

Esta web usa Google Tag Manager y Google Analytics 4 para saber cómo se usa y mejorarla. No se activan si no lo aceptas: al entrar te mostramos un aviso de cookies y, hasta que elijas, las herramientas de medición permanecen desactivadas (con el modo de consentimiento de Google en «denegado»). Puedes aceptar, rechazar o cambiar tu elección en cualquier momento desde el aviso de cookies de la web. Rechazar no te impide usar la web ni contactar con nosotras.

Puedes ver el detalle de cada cookie (nombre, finalidad y duración) en la política de cookies de la web, accesible desde el aviso de cookies.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

  • Responder a tus consultas y gestionar tus citas (darlas, cambiarlas, recordártelas): tu solicitud, medidas precontractuales o contrato (art. 6.1.b RGPD).
  • Prestarte la asistencia de fisioterapia y osteopatía y llevar tu historia clínica: contrato (art. 6.1.b) y asistencia sanitaria (art. 9.2.h), con obligación legal de conservar la historia clínica (art. 6.1.c; Ley 41/2002).
  • Facturar y cumplir obligaciones fiscales: obligación legal (art. 6.1.c).
  • Mantener la seguridad de la web (registros del servidor): interés legítimo (art. 6.1.f).
  • Medir el uso de la web con Google Analytics: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE), que puedes retirar cuando quieras.

No tomamos decisiones automatizadas ni te enviaremos publicidad.

5. Cuánto tiempo los guardamos

  • Consultas que no terminan en cita: el tiempo necesario para responderte y atender posibles reclamaciones.
  • Historia clínica: el tiempo que exige la normativa sanitaria, como mínimo cinco años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial (art. 17 Ley 41/2002).
  • Facturación: el plazo que marcan las normas fiscales y mercantiles.
  • Registros del servidor: el tiempo que mantenga el proveedor de alojamiento por razones de seguridad.
  • Datos de analítica: el que indica Google para Google Analytics 4. Puedes ver la duración de cada cookie en la política de cookies.

6. A quién se comunican

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo se comunican cuando lo exige la ley (por ejemplo, a la Administración tributaria o a jueces y tribunales).

Para funcionar usamos proveedores que tratan datos por cuenta de EMAI, con las garantías que exige el art. 28 RGPD:

  • Alojamiento web y correo: Webempresa, que aloja la web.
  • WhatsApp: WhatsApp Ireland Ltd. (grupo Meta). Es nuestro canal de contacto, además del correo y el teléfono. Al usar WhatsApp, también aceptas sus propias condiciones y su política de privacidad. Meta puede transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías que indica en su política.
  • Instagram: Meta Platforms Ireland Ltd., si contactas por ese medio.
  • Google Tag Manager y Google Analytics 4: Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda), solo si aceptas las cookies de medición. Google puede transferir datos a Google LLC en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea, de 10 de julio de 2023), al que Google LLC está adherida. Puedes consultar más información en la política de privacidad de Google (policies.google.com/privacy).

7. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
  • Rectificación: corregir los que sean inexactos.
  • Supresión: que los borremos, salvo los que la ley nos obliga a conservar (como la historia clínica).
  • Oposición y limitación del tratamiento.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
  • Retirar tu consentimiento, cuando sea esa la base del tratamiento (por ejemplo, las cookies de medición), sin que afecte a lo ya hecho.

Escríbenos a info@emai.eus o por correo postal a la dirección de arriba, indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en el plazo de un mes. Si hace falta confirmar tu identidad, te lo pediremos.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a datos tan sensibles como los de salud: acceso restringido, contraseñas seguras y el secreto profesional propio de la fisioterapia.

9. Cambios en esta política

Si cambia la forma en que tratamos tus datos (por ejemplo, si añadimos un formulario o un sistema de reservas en línea), actualizaremos esta página.

Última actualización: 29 de octubre de 2026.